Hornbach online winkel op


Hornbach online shop in de test

Hornbach online winkel op: online

In de nabije toekomst zal de volgende scène waarschijnlijk in Duitse huizen plaatsvinden:

Zij: "Hier komt de postbode. Gaat u?"
Hij: "Natuurlijk, misschien heeft hij mijn nieuwe draadloze schroevendraaier bij me."
Zij: "Maar ja, je kunt het alleen in de bouwmarkt kopen!"
Hij: "Wist je dat nog niet, Hornbach komt naar huis".

En tot aan de deur van je appartement. De nieuwe online-shop van Hornbach maakt het mogelijk om een ​​specifieke selectie artikelen uit het Hornbach-assortiment te bestellen, zodat u niet telkens een doe-het-zelfzaak hoeft te bezoeken.

We hebben het biggetje al in de startfase getest in het online winkelaanbod en hebben de volgende vragen nagestreefd: hoe goed vindt de klant zijn weg? Welke artikelen kan ik bestellen in de winkel? En hoe veilig zijn mijn persoonlijke gegevens? Vragen waar we u de antwoorden op geven.

Volg de vrachtwagen!

Hornbach online winkel op: hornbach

"De Hornbach-winkel wil graag worden opgehaald door zijn klant aan de kassa." Deze aankondiging klinkt waarschijnlijk door het hoofd van de klant wanneer hij voor de eerste keer aan de kant van Hornbach gaat en daar een directe route naar de winkel zoekt. Maar op het eerste gezicht wordt duidelijk dat de online winkel van Hornbach net iets anders werkt dan ze gewend zijn van andere soortgelijke winkels en dit werkt meer indirect. Daarmee bedoelen we het zoeken naar en vinden van de online winkel, evenals de items die u erover kunt bestellen. Het bestelproces zelf blijft aanvankelijk buiten. We zullen dat later in meer detail bespreken.

Hornbach online winkel op: hornbach

Maar we moeten niet vergeten dat de kant van Hornbach niet werd omgezet in een pure online winkel. Het is gewoon een add-on-aanbieding en de pagina is daar niet op afgestemd. Of dit een goede beslissing was, zal blijken.

Allereerst is er geen scheiding tussen het aanbod van de doe-het-zelfzaken en dat van de online winkel door het samenvoegen van de normale startpagina en winkel. De pagina helpt het online assortiment echter om een ​​beter overzicht te krijgen, ook als men vervolgens terugkeert in het "normale" assortiment. Dit betekent dat u geen speciaal assortiment artikelen aan de kant van Hornbach zult vinden dat u online kunt bestellen.

Deze procedure vormt echter geen groot obstakel: met behulp van een duidelijke structuur van de individuele onderwerppagina's en het gemakkelijk herkenbare vrachtwagenlogo, dat bestelbare artikelen identificeert, kunt u snel uitvinden wat ze wel en niet kunnen bestellen.

En als u de verkeerde kant op gaat in de richting van de open haard in plaats van de machines, kunt u terecht op de infopagina voor de nieuwe online winkel - die u het gemakkelijkst kunt bereiken via de nogal onopvallende koppeling op de hoofdpagina. Daar vindt u een overzichtelijke pagina om u te helpen bij de eerste stappen in de nieuwe winkel. Op dit punt bevindt u zich praktisch bij de servicedesk in de bouwmarkt.

Vanaf de infopagina wordt u doorgestuurd naar de afzonderlijke secties waar u items vindt die u kunt bestellen. Vergelijkbaar met een geleidingssysteem dat je ervan weerhoudt de verkeerde versnelling in te schakelen.

Als u specifieke hulp of specifieke vragen heeft, neem dan contact op met de vriendelijke FAQ die de meest gestelde vragen zal beantwoorden. Iedereen die niet precies achteraf weet, moet iets hebben overgeslagen.

En als u voor de eerste keer een online winkel gebruikt, helpen de geïllustreerde stapsgewijze instructies u bij uw eerste aankoop.

De mooie nette winkelwagen

Hornbach online winkel op: hornbach

Zou het winkelwagentje in de hardware store er zo mooi en gestructureerd uitzien (en vooral blijven) zoals in de online versie. Zodra u de soms omslachtige zoekactie hebt doorlopen en bent aangekomen bij het product van uw keuze, kunt u dit in het winkelwagentje plaatsen. Wat we het leukst vinden, is dat in tegenstelling tot andere online winkels, een nieuwe pagina niet elke keer opent als je een nieuw artikel in de auto stopt.

Hornbach lost dit op een andere en slimme manier op. Uw persoonlijke winkelwagentje is permanent zichtbaar in de rechterbovenhoek van de pagina, alsof u deze voor zich uit duwt, zoals in een ijzerhandel. Zodra u een nieuw product aan het winkelwagentje toevoegt, worden de prijs van de bestelling en het aantal artikelen onmiddellijk bijgewerkt.

En als u precies wilt weten wat er in de winkel ligt, kunt u op de knop klikken om naar de overzichtspagina te gaan en daar wijzigingen aan te brengen, bijvoorbeeld door items toe te voegen. verwijder of verhoog het aantal stukjes. Wij beschouwen deze procedure als zeer comfortabel en in het bijzonder duidelijk. Uiteindelijk heb je maar één pagina tegelijk open en hoef je niet steeds heen en weer te gaan, jezelf te kwellen met een winkelwagentje dat constant opengaat. Bovenal moet de inkoop veel sneller zijn. Het biedt dus alleen voordelen voor de klant.

Hornbach online winkel op: hornbach

U kunt het overzicht van uw goederen niet meer kwijtraken. De winkelwagenpagina is eenvoudig heel duidelijk en bevat alleen de belangrijkste informatie die relevant is voor de bestelling. Deze omvatten de geselecteerde items met exacte typeaanduiding, een artikelnummer en beknopte informatie over zaken als prestaties, gewicht, grootte enz., Evenals de prijs per artikel, aantal stuks, de notitie en het bedrag van de verzendkosten en het totale bedrag van de bestelling.

Bovendien kunt u goederen niet twee keer in de winkelmand stoppen. Zodra u een product aan het winkelwagentje heeft toegevoegd, krijgt de klant een melding als hij het artikel voor de tweede keer in het winkelwagentje wil terugzetten. Een hele leuke service!

Als u echter voorlopig geen artikelen wilt kopen, kunt u een boodschappenlijst maken waarop de gewenste producten worden opgeslagen. De artikelen op de verlanglijst kunnen altijd naar het winkelwagentje worden verplaatst en besteld. Een tip: druk de watchlist af en ga naar een hardware-winkel in Hornbach om uzelf op locatie te overtuigen van de apparaten. Als je ze leuk vindt, bestelt u de goederen via de winkel. Allereerst kunnen anderen slepen voordat het bouwproject van start gaat.

Nogmaals, als u niet kunt beslissen over een product en verschillende opties wilt vergelijken, helpt de artikelvergelijking u. Plaats twee of meer artikelen uit het assortiment in dit mandje en klik vervolgens op de knop "artikelvergelijking" om naar het bijbehorende overzicht te gaan. Er zijn dan alle geselecteerde goederen naast elkaar met uw gegevens vermeld en u kunt een nauwkeurige vergelijking maken. Een zeer nuttige en nuttige functie.

Bovendien kunt u zich oriënteren op de artikelbeoordelingen van andere klanten. En als u eenmaal zelf een van de apparaten of andere goederen hebt getest, kunt u punten verdelen als een geregistreerde klant. De enige vereiste is een profiel op Hornbach om toegang te krijgen tot de beoordelingsoptie.

Hornbach online winkel op: winkel

"Dit wordt momenteel niet aangeboden" - De selectie van goederen in de online winkel
Online winkelen is het "echte" winkelen in de winkel, of in ons geval in een ijzerhandel, soms veel meer vergelijkbaar dan je aanvankelijk zou vermoeden. Je zult door talloze passages rennen, verdwalen en weer afdwalen naar een andere afdeling totdat je eindelijk de goederen vindt die je wilt.

Deze benadering houdt verband met Hornbach met de niet-bestaande scheiding tussen de artikelen die u zowel in de hardware winkel als online kunt kopen en die niet in de online winkel worden verkocht en alleen in de ijzerhandel samen worden gevonden. Als klant moet u daarom een ​​bepaalde hoeveelheid tijd besteden aan zoeken totdat u daadwerkelijk het artikel hebt gevonden waarnaar u op zoek bent. De afzonderlijke themapagina's en het assortiment zijn duidelijk ontworpen en uitgerust met een handige zoekfunctie - vergelijkbaar met de aardige medewerker die zich door de schappen haast en eigenlijk zijn werk wil doen, maar constant wordt gevraagd waar te vinden wat - maar een overzichtspagina zou zijn voor het pure online assortiment was een leuke aanbieding.

Het probleem houdt ook verband met de enigszins omgekeerde indeling van categorieën. Van de hoofdthema's van machines, spuitmachines, decoratieve open haarden, geprefabriceerde afbeeldingen en badkamerontwerp, moet de klant door veel meer subcategorieën heenklikken. De voorwaarden zijn immers zo specifiek dat je snel je weg kunt vinden in dit gebied.

Je moet ook zoeken omdat het bereik erg goed is geweest sinds de opstartfase. Wat natuurlijk elke klant zou moeten plezieren. In de genoemde categorieën en vooral in de machines zijn er veel aanbiedingen die online kunnen worden besteld. Tegelijkertijd is Hornbach van plan het assortiment gestaag uit te breiden.

Dat je geen aanhangwagen of grotere machines online kunt bestellen, lijkt alleen begrijpelijk. Een reserveringssysteem voor overeenkomstige artikelen zou echter wenselijk zijn. Formulieren kunnen rechtstreeks naar de klant worden gestuurd en naar Hornbach worden verzonden. Bovendien kon de klant in één oogopslag zien welk apparaat beschikbaar is, uitgaande van een kalenderfunctie.

De problematische zoektocht naar de accuschroevendraaier
Tot nu toe is de zoekopdracht vele malen genoemd, nu gooien we onszelf daadwerkelijk rechtstreeks in de strijd, doelbewust naar de machineafdeling, draai je naar links, ga de gang in met de draadloze schroevendraaiers en... Verdomme, waar is het model? Wacht, er zijn de oefeningen. Dan zou er... Dus... Hmm... Ik zal het personeel vragen.

Eenzelfde gevoel zal je opnieuw hebben in de online winkel. Langzaam zou je kunnen aannemen dat Hornbach het Baumarktgevoel feitelijk over het aankoopproces thuis wilde overdragen.

Over het algemeen zijn de zoekopties vanuit twee perspectieven te beschouwen: laten we eerst de professionele vakman benaderen. Gebonden aan een merk gebaseerd op ervaring, eerder beter geïnformeerd dan de fabrikant zelf en erop gebrand om precies de goederen te krijgen die hij eerder heeft geselecteerd.

Zulke klanten die op zoek zijn naar een specifiek product hebben meer kans om te worden vertraagd en bereiken hun bestemming niet zo snel als ze willen. Dit heeft te maken met het feit dat de algemene zoekfunctie van de kant van Hornbach niet noodzakelijkerwijs helpt. Als u bijvoorbeeld Als u een zoekterm invoert van het type "Draadloze schroevendraaier Bosch", krijgt u alle opties te zien die op deze voorwaarden van toepassing zijn, wat in eerste instantie voordelig is. Vooral als u de exacte naam van het product kent en er op deze manier naar op zoek bent.

Het grote probleem met deze methode is het ontbreken van het eerder genoemde vrachtwagenlogo, dat aangeeft of u het artikel online kunt bestellen. Dit vereist een klik op het product zelf. Als je het logo al in het overzicht van de zoekopdracht zou zien, zou de klant heel behulpzaam zijn en zou hij het doel sneller bereiken, omdat hij meteen zou weten of het zelfs de moeite waard is om het artikel na te streven, omdat je het ook via de winkel hebt. kan eigenlijk bestellen. Aan de andere kant is de klik op het product niet genoeg, omdat je het anders toch niet in de winkelwagen kunt stoppen.

Hornbach online winkel op: hornbach

Laten we naar het type twee komen, de casual vakman, die met bijna alles werkt wat hem wordt aanbevolen, die vertrouwt op de verklaringen van de medewerker van de ijzerhandel.

Precies voor diegenen die willen snuffelen en geen concreet product in gedachten hebben, biedt de filterfunctie talloze mogelijkheden om de selectie steeds op een zinvolle manier te verfijnen. Vooral leuk is de knop, waarmee je de goederen in één keer alleen kunt laten zien, die ook online te bestellen zijn. De beoordelingen van andere klanten zijn verder voordelig. U kunt ook in een oogopslag zien of de producten online moeten worden besteld (als u de algemene overzichtspagina selecteert en de zoekopdracht niet gebruikt) en hoeveel zij kosten.

Dus ik kan mijn geld uitgeven - betalingsmogelijkheden

Hornbach online winkel op: hornbach

De kleine verandering kan vastlopen met online winkelen. Het belangrijkste is dat uw account gedekt is of dat u een creditcard kunt zwaaien. De mogelijkheden in de Hornbach Online Shop zijn echter niet bijzonder talrijk, maar omvatten de meest gebruikte betaalmethoden bij de automatische incasso en American Express en Master of Visa Card. Paypal en andere varianten worden niet verstrekt. Niemand zou daar problemen mee moeten hebben.

De "hand erop" garandeert van Hornbach

Hornbach online winkel op: online

Echte mannen verzegelen beloften met een goede handdruk. Dus ook bij Hornbach. U zult het woord "garantie" niet vinden op Hornbach. In plaats daarvan moet je zoeken naar "de hand erop". Onder dit motto krijgt de klant enkele beloftes. Dit omvat b.v. een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie die u in staat stelt om defecte of ongewenste items terug te nemen en uw geld terug te betalen. En mocht u iemand nodig hebben om het op te halen (wij verontschuldigen ons al onze medewerkers van Hornbach), dan kunt u de goederen ook naar elke Hornbach-doe-het-zelfzaak retourneren. Maar misschien wil je gewoon bedanken voor de leuke service... Ga verder in het onderwerp.

Hornbach adverteert ook met permanente lage prijzen. Dit zou moeten betekenen dat u de prijzen die u vindt in de hardware store toepast, ook voor de bestellingen in de online shop. Dit is niet wereldschokkend en standaarder. Maar goed, dit wordt op zijn minst gerespecteerd.

Ja, annuleer nr
"Ik wil dit artikel niet!" "Nou, koop het eerst en geef het meteen terug aan ons." Als je deze kleine dialoog onzinnig vindt, heb je waarschijnlijk gelijk. Het zal echter op dezelfde manier in de Hornbach-winkel moeten lopen als u per ongeluk producten in de winkelwagen hebt geplaatst en besteld.

Annuleringen kunnen niet worden gemaakt, wat bij Hornbach rechtvaardigt dat de bestellingen zo snel mogelijk worden verwerkt en naar de verzending worden doorgestuurd. Er is daarom in de tussentijd geen ruimte voor annuleringen. Het 30-dagen terugkeerbeleid helpt er echter wel bovenop. Hiermee raak je de goederen kwijt en krijg je ook het geld terug. Alleen de extra inspanning voor beide partijen spreekt hiertegen.

Overigens zijn de gevraagde leveringsdatums ook uitgesloten. Immers, Hornbach heeft de zending niet in handen. In de regel moet u uw goederen echter uiterlijk na 2 tot 3 werkdagen ontvangen. Behalve dat de pakkettendrager is ingestort onder de last van de hele accuschroevendraaier...

Er is ook geen minimale bestelwaarde op Hornbach. Ongeacht wat u bestelt, zij betalen altijd dezelfde bezorgkosten. De klant is dus niet gedreven om een ​​bestelling in een bepaald prijsniveau te maken. En de bezorgkosten blijven uniform voor € 4,95 voor pakketten en € 29,90, als het door een expeditiebedrijf moet worden verzonden.

Beveiliging en codering van gevoelige gegevens
"Dit is net als in 1984. En wedt morgen dat Wikileaks mijn boodschappen publiceerde?" Voor alle internetpessimisten wordt de geruststelling uitgesproken dat Hornbach weet wat privacy betekent.

Bestellen in de online winkel van Hornbach is een veilige zaak omdat het SSL-codering gebruikt. Deze kunnen worden herkend door de kleine "s" die achter de gebruikelijke "http" van de URL verschijnen. Versleuteling geeft aan dat gevoelige gegevens zoals creditcardinformatie gecodeerd zijn. Uw gegevens zijn dus beschermd tegen externe gebruikers, zodat ze de gegevens niet kunnen lezen of manipuleren.

Overigens kunt u ook bestellingen plaatsen zonder bij Hornbach een profiel aan te maken. Natuurlijk moet u nog steeds bankgegevens, enz. Invoeren, maar deze worden niet opgeslagen. U kunt uw zending echter niet volgen zonder een profiel of oude bestellingen bekijken. Maar als u de winkel eerst wilt testen, is deze variant een klantvriendelijke optie.

eindresultaat
Pluspunten:

Veilige online winkel via SSL-codering
Voordelig en overzichtelijk winkelwagentje
Eenvoudige bediening bij het bestellen
30 dagen herroepingsrecht zowel online als in de ijzerhandel
geen minimale bestelwaarde
vaste bezorgkosten
Bestelling ook mogelijk zonder profiel
Sla een controlelijst op
Leuke en behulpzame pagina voor de online winkel

negatief:

Soms ongemakkelijke zoektocht naar artikelen
Relatief weinig betalingsmogelijkheden
Geen scheiding tussen hardware- en online winkelaanbod
Geen boekingsmogelijkheden voor grotere machines of trailers
Ontbrekende annuleringsmogelijkheid veroorzaakt extra kosten voor de klant

conclusie:

De nieuwe online-shop van Hornbach is een ervaring zoals winkelen in een ijzerhandel. Alleen voor de huiscomputer. Eerst moet je door de vele zijbeuken lopen en op zoek naar de producten die je wilt. Maar zodra u de goederen hebt gevonden en ze in het extreem duidelijke winkelwagentje hebt geplaatst, is de betaling aan de kassa sneller.

Over het algemeen is de winkel erg attent en gebruiksvriendelijk. Tenzij je moeite hebt met het zoeken naar de gewenste items. Hierna wacht een comfortabele winkelwagen op u, die gemakkelijk te gebruiken is vanwege de duidelijke lay-out en handig voorkomt dat onnodig tussen afzonderlijke pagina's wordt gesprongen.Door encryptie hoeft u zich geen zorgen te maken over uw eigen gegevens. Bovendien komt de online bestelling zonder profieldwang. Dus de klant was eigenlijk de focus van de planning.

We zeggen ja tegen online winkelen! De winkel is een nuttige en nuttige uitbreiding van de Hornbach-aanbieding en krijgt van ons een duidelijke gebruiksaanbeveling. De accuschroevendraaier kan komen...

Deze test is in december 2010 uitgevoerd.

Soortgelijke pagina's

  • Praktiker online winkel in de
  • SOS-accessoires - online winkel in de test
  • IJzerwinkel getest: Toom bouwmarkt
  • Kerstcadeaus voor huisverbetering - geschenkideeën voor Kerstmis uit de ijzerhandel
  • Zakelijke boeken - de snelle helpers
  • Reinig en repareer het terras
  • HELLWEG online winkel in de
  • Garden house GmbH - Online Shop im
  • Naaien voor de speelkeuken: zelf eten en accessoires maken
  • handwerker-versand.de online winkel im
  • BefestigungsFuchs.de online winkel in de
  • Doe-het-zelfzaken in de huisverbetering
  • Bespaar geld met DIY en doe-het-zelf
  • Obi hardware store in
  • Hardware Market Test: Bauhaus


Video Board: Klick-Vinyl verlegen | HORNBACH Meisterschmiede