Praktiker online winkel in de

Praktiker online winkel in de test

Praktiker online winkel in de: online

Na de redactionele deadline: Praktiker dient faillissement aan
Na de publicatie van onze online winkeltest, heeft Praktiker een faillissement aangevraagd. Of de online winkel wordt voortgezet met het merk Max Bahr is nog niet bekend. Klik hier voor nieuws: Praktiker insolvent

Het moederbedrijf van Praktiker was de Duitse retailer ASKO Deutsche Kaufhaus AG, die in 1996 werd geïntegreerd in de Metro Group. In 2005 volgde de IPO, waardoor Praktiker een van de toonaangevende bedrijven in de bouw- en doe-het-zelfmarkt in Duitsland en Europa werd. Sinds 2011 heeft het bedrijf echter afstand gedaan van zijn eerdere kortingsstrategie als gevolg van een diepe financiële crisis. Tegen 2014 zal het bedrijf 120 van zijn 234 Praktiker-winkels omzetten naar Max-Bahr DIY-winkels voor zijn premiumklanten. In de resterende Praktiker DIY-winkels daarentegen zijn permanent lage prijzen, meer producten met een eigen logo, meer duidelijkheid en meer service ingesteld.

De online winkel is een andere mogelijkheid om te winkelen op het internet. Al in 2001 was Praktiker online handel begonnen. Als reactie op de aanbiedingen van concurrenten werd de online winkel in 2002 zelfs uitgebreid tot een winkel- en dienstenportaal. Maar het succes paste niet helemaal. In 2004 volgde daarom de sluiting van de winkel. Pas in 2011 deed Praktiker een nieuwe start. Laten we testen of het aanbod van de online winkel ook voldoet aan het schritspel "Goed, goedkoop, eenvoudig" van Praktiker.

Met slechts een paar blikken is de structuur van de online winkel vastgelegd. De assortimentnavigatie is in het midden gerangschikt en verdeeld in negen duidelijke categorieën. Als u ze niet wilt gebruiken, kunt u ook zoeken naar een artikel via de productzoekopdracht in de kop. Dit is met succes ontworpen en biedt verschillende beperkingen en sorteermogelijkheden voor de resultaten.

De assortimentgrootte en merkenkeuze zijn vrij klein. Toch kunt u tevreden zijn met het aanbod, omdat de winkel wordt gekenmerkt door een evenwichtige prijs-prestatieverhouding en vele aanbiedingen en aanbiedingen biedt die alleen in de online winkel gelden.

Je kunt niet alleen winkelen als gast, maar ook als geregistreerde klant van Praktiker. Het is bedoeld om te helpen met kladblok, winkelwagentje en klantenaccount. Deze hebben hun sterke en zwakke punten. Aan de ene kant kan het winkelwagentje met een groeiend aantal items een beetje verwarrend zijn, aan de andere kant is de tracking die wordt aangeboden in het klantenaccount van de zending een welkomstservice. De beschikbare betaalmethoden zijn voldoende, de verzendkosten en de gemiddelde duur. Dit geldt ook voor de voorwaarden voor een retourzending. Je kunt jezelf 14 dagen verlaten en vertrouwen op de vriendelijke klantenservice voor artikelen van fabrikanten en expediteurs, die de coördinatie van het proces overneemt.

Vooral positief is het aanbod van gratis contactmogelijkheden. U kunt de klantenservice bereiken via een contactformulier, via e-mail of een gratis 0800-telefoonnummer. Als je jezelf liever informeert, kun je dit doen met de snelle en eenvoudig te vinden veelgestelde vragen.

Praktiker's online winkel kan worden omschreven als woordreductie. Dit geldt ook voor de uitwisseling met zijn klanten. Met uitzondering van een YouTube-kanaal toont het bedrijf geen enkele verbintenis op het gebied van sociale media. De situatie is vergelijkbaar in de mobiele sector. Omdat er geen echte app voor de online winkel is. De mobiele versie vormt ook geen volledige vervanging voor de online winkel.

Website en navigatie

Praktiker online winkel in de: praktiker

Eenvoudige website en professionele indruk

Praktiker online winkel in de: online winkel

Praktiker online winkel in de: winkel

De website praktiker-markt.de bevindt zich in de bedrijfskleuren blauw, geel, wit en wordt gekenmerkt op de startpagina door een zeer gereduceerde en duidelijke horizontale structuur. Volg van boven naar beneden de header, een topnavigatie en verschillende boxen naar de huidige aanbiedingen en catalogi, service- en lenteportaal. Onderaan de startpagina vindt u links naar de productreeksen en catalogi, advies, service, beoefenaars en actuele brochures. Irritierenderweise men ontvangt de informatie rond de online aankoop pas nadat men in de navigatie bovenaan de online winkel heeft geselecteerd. De online winkel wordt geopend in een nieuw venster of tabblad onder het enigszins gebruikte adres: "praktiker.de/ShowContent.action".

De online winkel is vergelijkbaar met de hoofdpagina ontworpen en wordt gekenmerkt door een eenvoudige horizontale structuur. De koptekst met topnavigatie wordt gevolgd door een gebied voor actuele aanbiedingen, een assortimentnavigatie, enkele exclusieve online winkelaanbiedingen en vakken met informatie over vragen en antwoorden, praktijkkaart, nieuwsbrief en betaalmethoden. Aan de voet van de website vindt u een link naar het youtube-kanaal, evenals links naar de onderwerpen winkelen, service en beoefenaars en beoefenaars op internet. Deze verschijnen al gedeeltelijk in de navigatie bovenaan. Er zijn namelijk de categorieën grasmat, producten, service, markten en Praktiker-kaart te vinden.

Over het algemeen maakt de website een professionele indruk in de online winkeltest. Verschillende keurmerken op de rechterzijrand verwijzen naar de reputatie van de winkel. Deze omvatten een certificaat voor veiliger winkelen van TÜV Süd, een Euro-label van het EHI Retail Institute en de Duitse Online Trade Award 2013 in de DIY, DIY & Garden DIY / DIY-categorie. De instructies voor express verzending, 5 jaar garantie op producten met plug en verschillende betalingsopties dragen bij aan de betrouwbaarheid.

Eenvoudige navigatie en logische categorieën

Praktiker online winkel in de: online

Hoewel de zoekfunctie en de klantaanmelding zijn geïntegreerd in de koptekst, zijn de functies productvergelijking, boodschappenlijst en winkelwagen duidelijk zichtbaar aan de rechterkant van de pagina. Voor de assortimentnavigatie is gekozen voor een ongebruikelijke plaatsing. Het bevindt zich in het midden van de website en is alfabetisch onderverdeeld in negen categorieën: bad & sanitair, kleuren en behang, tuin & vrije tijd, verwarming en airconditioning, hout en gebouwen, verlichting en elektriciteit, auto's en fietsen, werkplaats & technologie en wonen & Deko. De serie wordt afgesloten met het thema van merken.

Praktiker online winkel in de: online

Helaas kun je niet achterhalen welke subcategorieën zich achter elke categorie op de startpagina bevinden. Nadat u er echter een hebt geselecteerd, kunt u de respectieve subcategorieën in de navigatie aan de linkerkant aflezen en aan de andere kant de resterende acht assortimentscategorieën vinden in een horizontaal gestructureerde navigatie aan de voet van de pagina. Voor beide navigatiegebieden is het al mogelijk om menu's te openen bij het overgaan met de muis, die informatie over andere subcategorieën kan bieden. Op het eerste niveau is de navigatie niet erg nuttig, maar slechts een niveau verder is het heel gemakkelijk en snel te gebruiken.

Assortiment en prijzen

Praktiker online winkel in de: praktiker

Klein assortiment en lage prijzen

Bij de eerste poging om voet aan de grond te krijgen in online commerce waren er in 2001 nog 800 artikelen. In 2011 werd de online winkel geopend met 7.500 items. In onze test van de online shop kunnen we slechts 6.300 items tellen. Dienovereenkomstig is de diepte en breedte van het bereik ten opzichte van de stationaire ijzerhandel en andere online winkels vrij laag. Terwijl andere aanbieders bijvoorbeeld ook dierenbenodigdheden aanbieden, ontbreekt het Praktiker volledig. Zelfs klassieke gereedschappen zoals tangen, schroevendraaiers of een hamer zijn alleen verkrijgbaar in een paar ontwerpen. Je kunt dat negatief zien, maar ook positief. Je kunt je tenslotte concentreren op de essentie. Ten slotte is het ook positief dat het niet alleen om pakketverzending gaat, maar ook om omvangrijke producten die niet in de plaatselijke ijzerhandel kunnen worden verkregen en alleen via de fabrikant kunnen worden gekocht.

De beoefenaar wil "goed, goedkoop, gemakkelijk" zijn. Onze Bosch-router was echter alleen beschikbaar voor de aanbevolen fabrikantprijs. Niettemin is de prijs-prestatieverhouding over het algemeen in evenwicht. Dit is zeker te danken aan het feit dat Praktiker voornamelijk prijsbewuste klanten wil aanspreken en daarom op veel van zijn eigen merken vertrouwt. Vanwege het kleine assortiment kan het gebeuren dat zelfs het goedkoopste product nog duurder is in vergelijking met andere concurrenten in de online winkeltest. Dat is waarom u echt geld kunt besparen door aandacht te besteden aan de Praktiker-deal, de 25% kortingsacties en speciale aanbiedingen voor online winkels. De prijzen voor deze promoties en aanbiedingen kunnen dan verschillen van de prijzen in de stationaire bouwmarkten.

Product zoeken en presenteren

Voldoende zoekfunctie

Praktiker online winkel in de: praktiker

Als u de zoekfunctie wilt gebruiken, krijgt u tijdens het invoeren van de zoekterm woordextensies aangeboden. Deze komen overeen met topproducten inclusief prijzen en subcategorieën in het assortiment. Dit compenseert het nadeel dat u geen verdere standaardinstellingen kunt maken bij het zoeken naar een product.

De resultaten van het zoeken naar producten kunnen worden gesorteerd op basis van de criteria TopSeller, relevantie, naam en prijs. Verdere beperkingen kunnen worden gemaakt door het selecteren van categorieën, prijs, merk en / of verzendmethode. Helaas worden klantbeoordelingen niet weergegeven in de resultatenlijst en worden ze niet aangeboden als sorteercriterium. Deze zijn met name interessant omdat ze zijn onderverdeeld in aspecten van kwaliteit en prijsprestaties.

Praktiker online winkel in de: online winkel

Een speciale service is de productvergelijking, die u aan de rechterkant kunt oproepen. In een overzicht kunt u eerder geselecteerde items vergelijken op basis van hun belangrijkste eigenschappen, zoals prijs, technische gegevens en levertijd. In onze test van de online winkel was dit niet nodig omdat we precies wisten wat we wilden.

Korte productpresentatie

Praktiker online winkel in de: online winkel

De presentatie van de gewenste router is erg kort en eenvoudig. Er zijn slechts enkele foto's van fabrikanten, geen fabrikantvideo en slechts een korte artikelbeschrijving. Ook de vermelding van de informatie over accessoires en technische gegevens is helaas erg schaars. Evenzo zoekt men tevergeefs naar directe verwijzingen naar extra accessoires of toepassingsmogelijkheden in de praktijk, hoewel op de webpagina onder service ook de Praktiker-handleiding vermeldt. Deze moeten hulp en tips bieden voor thuisprojecten van klanten. Daarom kunnen alleen de waarderingen en aankoopbeslissingen van andere klanten of misschien de verwachte levertijd nuttig zijn voor de aankoopbeslissing.

Praktiker online winkel in de: online winkel

Aankoop-, verzend- en betalingsmethoden

Praktiker online winkel in de: winkel

Gedetailleerd winkelwagentje en aanvaardbare lijst

Praktiker online winkel in de: online

Het winkelwagentje van de online winkel blijft altijd zichtbaar bovenaan de rechtermarge. Vooral handig is het invoegen van een artikel. Met één klik wordt de afbeelding in de productpresentatie naar beneden in de richting van de winkelwagen geduwd, zodat u onmiddellijk kunt blijven winkelen zonder vervelende vraag. Bij elk artikel dat erin wordt gestopt, zal het winkelwagentje niet alleen in hoeveelheid toenemen, maar ook optisch groter. Omdat elk product wordt weergegeven met afbeelding, naam, nummer en prijs, zodat het winkelwagentje altijd langer en overzichtelijker kan zijn.

Als u alleen bepaalde producten wilt noteren, is het beter om de watchlist te gebruiken. Dat we ze ook per e-mail kunnen verzenden, vinden we goed. Minder goed, we merken dat u de items niet vanuit het winkelwagentje naar het kladblok kunt verplaatsen. Het is ook niet mogelijk om de boodschappenlijst in de richting van het winkelwagentje te verplaatsen. U moet elk artikel afzonderlijk in het winkelwagentje plaatsen.

Comfortabel winkelen

Praktiker online winkel in de: online winkel

Het goede aan beoefenaars is dat je ook als gast kunt winkelen zonder registratie in de online shop. Als u zich echter als klant registreert, kunt u profiteren van verschillende functies. Dan is de aankoop op rekening mogelijk en kunt u profiteren van een klantenkaart. Bovendien kunt u zoals gewoonlijk uw persoonlijke gegevens aanpassen, uw eigen boodschappenlijst en bestellingsgeschiedenis bekijken en facturerings- en leveringsadressen toevoegen of wijzigen. U kunt ook een DHL-pakket opgeven. Een bijzonder nuttige service voor professionals. In de bestelgeschiedenis kunt u ook de belangrijkste informatie over het bestelproces downloaden als PDF-bestand en de bestelling volgen via een trackinglink.

Gemiddelde verzendkosten en voldoende betaalmogelijkheden

De volgende verzendmethoden zijn beschikbaar bij Praktiker: Express verzending voor € 14,90 (zaterdagen: € 20,85), standaard verzending DHL voor € 4,95 of Hermes voor € 12,95, evenals verzendkosten of fabrikant verzending voor 27,95 €. Zo zijn de kosten vergelijkbaar met die van andere concurrenten in de ontworpen online-winkeltest. De levering kan binnen 24 uur, twee tot drie dagen of twee tot drie weken plaatsvinden, afhankelijk van de verzendmethode. De informatie is enerzijds in de respectievelijke productpresentatie en anderzijds als een link in de sectie Info onderaan de website.

Bij Praktiker is betaling per bankoverschrijving, PayPal, creditcard, automatische incasso, vooruitbetaling en factuur mogelijk. Welke restrictief moet ik vermelden dat de aankoop op rekening niet mogelijk is als je bezorgt naar een pakstation, het factuur- en afleveradres niet overruleert, betalingen nog steeds uitstaan ​​en de waarde van het mandje hoger is dan 300 ¬. Zelfs als de betaalmethoden niet als pictogrammen op de startpagina kunnen worden gevonden, kunt u de informatie snel ophalen door op de koppeling onder het gedeelte Info onder aan de pagina te klikken. We besloten in onze test voor de vooruitbetaling.

Returns:

Standaard: 4,95 € DHL of 12,95 € Hermes
Express: € 14,90 buzw. 20,85 € op zaterdag
Vrachtvervoer: 27,95 €

Betaalmethoden:

rekening
debet
creditkaart
PayPal
betaling
rembours

Praktiker online winkel in de: online winkel

Goede verzending

Praktiker online winkel in de: winkel

De orderbevestiging en de verzendbevestiging worden per e-mail verzonden. U hebt de keuze of u de trackinglink voor het goederenpakket via de e-mail of liever via de klantaccount wilt bellen.

Gelukkig arriveerde het pakket na twee dagen in onze online winkeltest en verkeerde het in zeer goede staat. Het pakket was voldoende gevuld met papier en beveiligd.

Retouren en service

Praktiker online winkel in de: online

Snelle terugbetaling en vriendelijke service

De gebruikelijke 14 dagen heb je de tijd om een ​​artikel gratis terug te sturen. Een terugkeer in een stationaire ijzerhandel wordt meestal niet aangeboden. Voor het retourneren van pakketpostzendingen gaat de levering vergezeld van een ontvangstbewijs met retourlabel. Voor artikelen van expediteurs of fabrikanten moet u contact opnemen met Praktiker via telefoon, contactformulier of e-mail. De coördinatie van het proces verloopt vervolgens gemakkelijk via het bedrijf. Het is ook bijzonder prettig dat Praktiker de eerste was die het geld terugstuurde naar onze online winkeltest. Vanaf de verzending van de terugkeer moesten we slechts negen dagen wachten.

Aangenaam is ook dat u de vriendelijke klantenservice gratis kunt bereiken op een 0800-nummer. Hij was bekwaam en behulpzaam.

Anders kunnen alle belangrijke vragen ook worden beantwoord met behulp van de veelgestelde vragen, die gemakkelijk en snel onder aan de startpagina te vinden zijn.

Sociale media en mobiele apparaten

Praktiker online winkel in de: online winkel

Nauwelijks sociale media

Praktiker online winkel in de: online winkel

Vreemd genoeg zijn er geen indicaties van sociale media-activiteiten in de vorm van Facebook, Twitter of Google+ op de website van de online winkel. Helaas hebben klanten geen mogelijkheid om inhoud te delen, en het bedrijf heeft blijkbaar geen zin om content te verspreiden. Tijdens onze online winkeltest kwamen we erachter dat Praktiker een eigen Twitter-account heeft, dat ook door het bedrijf wordt onderhouden. Alleen op het eigen YouTube-kanaal wordt de aandacht getrokken, waarbij echter slechts zelden nieuwe video's worden geüpload en meestal alleen productvideo's worden getoond.

Geleidelijk onderweg op mobiele apparaten

Praktiker online winkel in de: online winkel

Ook op het gebied van mobiele media is het gebruik van beoefenaars nogal laag en beperkt tot Apple-apparaten. De Praktiker iPhone-app is geen echte vervanging voor het bezoeken van de online winkel.Er is een marktzoeker, een handige gebiedscalculator en een enorme selectie van reisgidsen, maar assortimentcatalogi zijn alleen beschikbaar als PDF-bestanden en niet online Verbonden winkel.

Dit geldt ook voor de mobiele versie onder m.praktiker.de. Op de smartphone en tablet worden alleen de categorieënmarkten, actuele aanbiedingen van markten, gidsen, nieuwsbrieven, winkelhulp en standaardweergave aangeboden. Dit laatste leidt tot de klassieke weergave van de website. In de browser van een tablet verschijnt dit eenvoudig zonder de achtergrond. Anders is de structuur en werking van de winkel hetzelfde - met het kleine verschil dat alle menu's, die normaal verschijnen met de muisaanwijzer, zijn weggelaten. Afhankelijk van op welke tablet je naar de online winkel kijkt, moet je heel precies inzoomen of duwen. Niettemin was de behandeling van onze online winkeltest binnen een acceptabel bereik.

gemiddelde beoordeling

De online winkel is goed. Omdat jij als klusjesman, professional, hobbyist en vooral als tuinier of schilder behoorlijk online winkelt bij Praktiker. Hoewel het assortiment van producten en merken trouw aan het motto "goed, goedkoop, eenvoudig" in het algemeen eerder verminderd, maar de prijs-prestatieverhouding is gebalanceerd en de aangeboden promoties alleen exclusief beschikbaar in de online winkel. Hoewel klantcontact al goed werkt via zijn eigen klantenservice, ontbreekt het nog steeds op het gebied van sociale media en mobiele apparaten.

3,9 van de 5 sterren

Soortgelijke pagina's

  • SOS-accessoires - online winkel in de test
  • Hornbach online winkel op
  • Zakelijke boeken - de snelle helpers
  • Vacuüm robot test: ILIFE V80
  • HELLWEG online winkel in de
  • Garden house GmbH - Online Shop im
  • Bosmaaiers Test: Benzine motorzeisen in vergelijking
  • handwerker-versand.de online winkel im
  • BefestigungsFuchs.de online winkel in de
  • Obi hardware store in
  • Vacuüm-robottest: Kärcher RoboCleaner RC 3 met app en navigatie
  • Soldeerbouttest en prijsvergelijking: soldeerbout, gassoldeerbout en batterijsoldeerbout in
  • Scarifier Test: Lawn Fan Compared
  • Hardware Market Test: Bauhaus
  • SmartHome-test - domotica door innogy in de test

Video Board: Debrecen: Balmazújvárosi út, Auchan - Füredi út, Praktiker